目 录

第一章 外贸跟单知多少 1
第一节 跟单员的五大角色 1
第二节 出口贸易的一般流程 3
第三节 外贸跟单工作的整体流程 4

第二章 夯实外贸跟单业务基础 7
第一节 对出口产品的要求 7
第二节 如何写作与管理沟通邮件 22

第三章 接单是这样操作的 27
第一节 接单有哪些步骤 27
第二节 如何整理、运用客户信息 28
第三节 写好开发信，赢得更多客户 30
第四节 客户询盘，回复有招 32
第五节 报价不要随便，要有针对性 33
第六节 客户索要样品，必须给吗 41
第七节 怎样接待客户验厂 43
第八节 及时跟进确认，尽量促成交易 50

第四章 有订单了，客户来啦 53
第一节 订单处理有哪些步骤 53
第二节 整理订单，做到心中有数 54
第三节 审核订单，保证一致 56
第四节 根据付款方式确认订单 60
第五节 如何分发订单 60

第五章 信用证跟催与审核务必做好 63
第一节 信用证跟催与审核有哪些步骤 63
第二节 如何催开信用证 64
第三节 如何受理信用证通知书 65
第四节 如何接收信用证 68
第五节 如何审核信用证 74
第六节 如何区分信用证软条款以避免纠纷 81
第七节 如何修改信用证 82
第八节 如何处理信用证不符点 87

第六章 备货跟单，生产交货 91
第一节 备货跟单有哪些步骤 91
第二节 如何安排生产 92
第三节 如何跟踪生产进度 96
第四节 如何跟催生产物料 101
第五节 如何跟进产品质量 104
第六节 如何跟踪交货期 107

第七章 商品检验，出关必备 111
第一节 办理商品检验有哪些步骤 111
第二节 哪些情况需要报检 113
第三节 报检必须有哪些单证、资料 117
第四节 怎样填写出口货物报检单 119
第五节 如何领证、审证 123

第八章 保险，利人利己 125
第一节 办理保险有哪些步骤 125
第二节 买哪种险最划算 126
第三节 如何计算保险额与保险费 130
第四节 要准备哪些投保单证 131
第五节 如何投保 132
第六节 保险单据主要事项 139
第七节 货物遭受损失了怎么办 141

第九章 万事俱备，只欠报关 145
第一节 出口报关有哪些步骤 145
第二节 报关需要准备什么 146
第三节 电子化报关更快捷 147
第四节 大力配合海关查验 152
第五节 如何缴纳关税和有关税费 154
第六节 货物放行，还需复核 154
第七节 需要退关怎么办 155

第十章 出货前后，跟单最要紧 157
第一节 出货跟单有哪些步骤 157
第二节 找到好的货运代理了吗 158
第三节 如何租船订舱 165
第四节 如何制作装箱单 169
第五节 如何接待客户或第三方验货 171
第六节 怎样做到用最少柜装最多货 172
第七节 跟踪装柜，全程监督 175
第八节 货物装运后，跟单还未结束 177
第九节 如何获得运输文件 179

第十一章 货已发，着手制单结汇 183
第一节 制单结汇有哪些步骤 183
第二节 要准备哪些结汇单证 184
第三节 如何制作各类单证 185
第四节 如何审核单证 199
第五节 如何办理交单结汇 204
第六节 如何处理不符点 207

第十二章 核销退税，及时办理 209
第一节 核销退税有哪些步骤 209
第二节 如何办理出口收汇核销 210
第三节 出口退税，协助办理 218

第十三章 不求最好，只求更好 223
第一节 如何管理好 223
第二节 调查客户是否满意 225
第三节 将投诉客户变为满意客户 226

参考书目 231