正版包邮 运营之光我的互联网运营方法论与自白 互联网运营经验分享 思维技巧方法规律 运营书 电子商务 互联网书籍.

★罗辑思维CEO脱不花倾情作序，业内所有相关专家高度好评

★《运营之光》是作者10年运营经验总结而来的收获与思考

★《运营之光》系统总结运营的逻辑、核心技能和方法论

★既有小产品破局的精益运营策略，也有成熟产品的数据化体系化运营方法

★《运营之光》有烧钱得来的经验，也有不花钱的用户增长方法

★《运营之光》含大量案例解析，堪称来自互联网一线的战地笔记

★老黄是从运营实战中拼出来的，听这样的高手说故事，趣味无穷

★他对行业有敏锐的洞察力和前瞻性，既有套路又有价值关怀能量

★《运营之光》像是他娓娓道来的一段故事，接地气，值得回味

★《运营之光》助你成为行业如饥似渴想找的“好的运营”，「得之可得天下」

在互联网行业内，“运营”这个职能发展到一定阶段后，往往*需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者们以指引。

本书尤其难得之处在于：它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法，还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，同时书中加入了作者亲历的大量真实案例，让全书读起来深入浅出、耐人寻味。

从内容的受众来说，它既有面向初入互联网行业的运营从业者们的具体工作方法讲解和建议，又有适合3～5年运营从业者们阅读的一些案例解析、思考方法分享，也有*适合创业者、互联网公司高管阅读的一些运营体系搭建、不同类型产品所适合的运营方法等*为宏观的问题的解读。

我们希望它可以成为面向互联网运营从业者和创业者们的一本经典读物。

黄有璨，互联网运营从业近10年，曾先后就职于美国About.com、第九课堂、新浪微米、周伯通招聘等互联网公司，历任运营经理、COO助理、COO等职。

现任互联网人在线学习社区三节课（sanjieke.cn）联合创始人。

同时为36氪、百度百家等专栏作家，多篇关于运营的文章被疯转，仅(咨询特价)年上半年，个人所著文章线上浏览量已近千万。小饭桌创业课堂创业导师。

第0章  引言1

0.1  为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的？2

0.2  运营这件事的苦与乐7

第1章  运营是什么？12

1.1  极度不标准的“运营”13

1.2  一个互联网人，到底该如何理解“运营”这个职能？21

1.3  在互联网公司内，“运营”与“市场”的区别与关联27

1.4  如何看待“产品”和“运营”之间的关系34

第2章  运营之“光”38

2.1  为何超过80%的运营始终只能打杂？39

2.2  身为一个运营，我*大的竞争力和“信仰”43

2.3“精益”的运营50

2.4  运营的“做局”与“破局”55

2.5  我做运营的3个底层工作方法61

2.6  我眼中的4个关键性“运营思维”69

第3章  运营的一些核心技能&工作方法79

3.1  如何才能找到“掌控”运营指标的感觉？80

3.2  一个运营必须具备的数据分析方法和意识87

3.3  关于内容的运营101

3.3.1  内容的定位、调性和基本原则101

3.3.2  UGC型的内容生产生态如何持续？107

3.3.3  PGC型的内容生产生态如何持续？111

3.3.4  如何思考内容的“组织”与“流通”？122

3.4  转化型文案的常见写作方法144

3.5  为何说“标题党”和“段子手”们都很难成为内容领域的**高手？155

3.6  关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则164

3.6.1  8个指导原则详述165

3.6.2  懂球帝的教科书级运营案例174

3.6.3  简书的“神转折大赛”活动案例186

第4章  运营的一些宏观规律和逻辑198

4.1  运营运营背后的客观规律：从“层次感”到“非线性”199

4.2  4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异205

4.3  如何结合产品业务类型规划运营路径？211

4.4  如何搭建一款成熟产品的运营体系？221

4.5  理解社区/社群的典型运营路径和逻辑229

第5章  一个运营的职业发展与成长235

5.1  **运营和普通初级运营的区别到底在哪里？236

5.2  互联网运营的能力模型与成长路径240

5.3  运营人的“择业”247

5.4  我的8年运营生涯256

5.5  工作三五年后，一个互联网人的未来该在哪里？272

第6章  一个运营人的自省与思考281

6.1  未来十年，互联网行业需要什么样的运营？282

6.2  我的运营观和运营“伦理”288

6.3  站在运营的立场上，我对互联网行业的一些建议和思考295

尾声 一个运营人眼中的互联网及其未来302

后记&致谢309

在互联网产品领域，产品的设计和开发有很多理论与方法，而产品的运营却始终是一个模糊的词，日渐被重视又没有被足够重视。从黄有璨开始撰写运营系列文章开始，我就开始关注他，他是一个**的运营人，也是一个**的总结者。他所著的《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》从实践的角度对运营的逻辑、核心技能和方法进行了系统总结，总结是实践的跃升。期待他和众多运营人一起，完成产品的闭环，融合产品的设计开发与产品的运营。

——创业邦执行总裁  方军

(咨询特价)年对互联网运营岗位来说，堪比(咨询特价)年对产品经理。6年前，《人人都是产品经理》与《结网》借势出版，后面产品岗位的火大家都知道了。(咨询特价)年刚刚过半，光是我认识的朋友，出版的运营相关书籍就不下5本，有璨是实战中拼出来、死人堆里爬出来的，听这样的高手说故事，趣味无穷。

而运营与产品这两个“相爱相杀”的角色，未来到底谁*重要，我觉得永远无法有定论，就像婚姻中你没法说丈夫还是妻子*重要一样，但，丈夫多了解妻子、妻子多了解丈夫，却是*加重要的。

——《人人都是产品经理》《十年产品事》作者  苏杰

在我的认知中，有璨一直是以运营的节奏感和系统观见长的。运营的节奏感和系统观一直是被很多人或有意或无意忽视的部分，但如果一个运营要成长成一支运营团队的核心甚至受理者，他就必须具备这样的能力和素质，否则缺乏规划的运营工作是没有办法有层次、有节奏地展开的。非常开心看到有璨的《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》完成出版，在这本书里你会看到有璨在运营节奏感上有多么出色，希望你可以通过本书领略到运营世界中*深层次的一面。

——《从0开始做运营》作者  张亮

运营，对于互联网创业公司至关重要，决定了企业的发展速度。但，它又是一件概念宽泛并且没有标准答案的事情，不同类型的企业、不同的产品阶段，所需的运营方法可能截然不同，这正是运营人面临的*大挑战。很高兴看到作者将他10年的实战经验和深刻思考系统地整理成书。本书有系统的运营方法论，大量的案例解析，还有作者对于运营宏观规律、职业价值观等层面的深度思考，值得互联网行业运营和创业者仔细阅读与收藏。

——小饭桌运营VP  杨志新

曾经有人问过我，互联网到底是应该产品为王、渠道为王，还是运营为王。在经历过新浪微博从千万级用户到5亿用户的过程，以及在创新工场看到数以百计的项目的起起落落之后，我意识到一个重要的结论：在行业发展初期是产品为王的，因为并没有对手；在行业发展过程中是渠道为王的，因为谁占领了渠道，谁就赢得了用户；但是，在充分竞争的互联网领域，毫无疑问是运营决胜的。

**的互联网行业早已经变成了BAT布局日趋完善、VC投资逻辑清晰、创业者只能寻找细分切入点的时代。谁掌握*强大的运营方法论，谁就能*高效地获取和留住用户，就*有机会获得投资人的青睐，并*终占领市场实现垄断。

这也是我写《互联网运营之道》的出发点，也是有璨说“互联网的下一个时代将是运营驱动”的原因。

——《互联网运营之道》作者  金璞（@小妍）

在我看来，运营的工作为产品赋予了灵魂，将产品的核心价值传递给用户。在流量为王的**，无论是传统行业还是互联网，万事皆需流量，而运营就是流量源源不断的法宝。看似一个打杂的角色，背后却隐藏着规律与常识，而有璨的这本《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》，有他10年运营经验总结而来的收获与思考，非常值得一读。

——互联网早读课创始人  Reynold

有璨曾是多个产品的运营操盘手，也是运营驱动的倡导者，是真正做事的人。《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》这本书，不仅有非常接地气的运营实战经验，还贯穿着有璨对于运营行业的看法，我会买来多读几遍，也推荐给大家。

——韩叙  知名运营专家

书作为“慢知识”的载体，似乎正被互联网代表的“快世界”所淘汰。当一位作者以集文成书的严谨，去论述看似并无章法的互联网运营的时候，我想他一定有重要的话要说，一定有沉淀已久的心得不吐不快。何况这位作者，是我相识多年的老友有璨、量产“10万+”文章的有璨、连续创业矢志不渝的有璨。这本书总结的，正是繁杂运营中所暗藏的运营规律与价值逻辑。心中有不变之理，才能从容拥抱变化，应对风口之变，笑看市场冷暖。这种醍醐灌顶的愉悦，是我和有璨多年来每每促膝长谈的感受，也是《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》一书的阅读体验。愿这道诚挚的经验之光，也能照亮读者诸君的前路。

——前新浪微博微游戏产品总监、时尚App“格知”CEO  叉小包

当抢马圈地的时代过去之后，随之而来的是精耕细作的时代。无论是早期的BAT，还是京东、小米、滴滴等新晋巨头，当用户量增长逐步趋缓的时候，下一阶段*重要的任务就是如何将现有流量提升效率，而优化现有流量的很重要手段除了产品以外，就属运营。

黄有璨是运营的一把好手，除了有足够的实操经验，能为运营从业者提供足够有效的方法论与技巧以外，还对行业有敏锐的洞察力和前瞻性。一个职业是否有吸引力，在很大程度上要看这个职业的未来趋势，大趋势是往上走的话，整个行业的从业者才能有*多的机会站在行业前沿，而黄有璨的这本书为大家提供了这方面的思考与见解。如果你对运营感兴趣，尤其是如果你的职业生涯与运营密切相关，推荐你好好读读这本书。

——正阳公关创始人&CEO  贾大宇

运营好比钢琴，动手敲击按键，发出声响，谁都会，但要节奏熟稔、运指如飞，就需要大量的技巧和训练。而钢琴*难的部分，往往是对音乐（服务）的感悟，对钢琴（产品）的理解，对听众（用户）的洞察。《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》非常妥帖地阐述了这个道理，黄有璨是我心目中的李云迪。

——峰瑞资本合伙人  陈鸣

很多产品经理总希望设计能够自转的产品，但事实上即使规则*简单、用户驱动逻辑*清晰的产品，也离不开运营的策划和支持。

有璨的这《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》站在运营职业的角度，由点及面地讲述了运营中的许多基础理论体系和单点突破技法。既有小产品破局时的精益运营策略，也有成熟产品维护中的数据化、体系化运营方法。

作为一个产品人，读这本书可以从中*加清晰地了解，站在运营角度如何思考，如何开展工作，如何把产品的价值观、态度、甚至性格通过运营的方式表现出来，从而进一步理解产品在设计时需要考虑的很多深层次问题。

——支付宝产品经理  张月光

在互联网产品的搭建体系中，运营是*容易被低估、同时也是*容易被误读的岗位，由于从业门槛过低，且缺少执业标准，在产品经理文化、工程师文化甚至设计师文化百舸争流大行其道的时候，运营往往都在埋首做着可视度有限的工作。

但是就像各个器官争论谁才是人体*重要的荒诞故事一样，抛开整体的成败单论部分的得失，永远都只是儿童式的嘴仗。运营的价值在于，它是让一款产品从九十分到一百分的*重要的跳板，也是向团队后端反馈产品体验的**入口，运营少有理论之争，*多的是靠结果服人。

《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》对于运营的系统化理解相当出色，从抽丝剥茧到严丝合缝，从高山流水到以小见大，从思维拓展到案例解剖，这本书所写的，堪称来自互联网一线的战地笔记。

都说世上人心*难测，运营时刻要与人心打交道，不妨率先做到阅人无数，才能心中有数。

建议各位，开卷有益。

——**互联网自媒体人，逐鹿网创始人  阑夕

*早的互联网，是属于技术的，只要别人做不惮我们做得出来，就足以在互联网上占有一席之地。之后的时代，属于产品，我们说体验为王。百团大宅美团的胜利，则标志着运营时代的正式到来。

然而在这个时代里，每个创过业的人都会发现，好的运营决定了企业花钱的效率，好的运营人员却如此稀少。有人说因为好运营是拿钱烧出来的，有人说运营需要数据敏感极强的理性，有人又说运营要拿捏用户、感性为王。

在我认识的运营中，老黄无疑是三者兼备、**运营的其中一员。而这本书，就像是他娓娓道来的一段故事，这段故事是他十年运营经验的积累，既有烧钱得来的经验，也有不花钱的用户增长方法。带你条分缕析如何成长为一个好的运营。

而**运营讲的故事，很好看。

——银客集团产品合伙人  于冬琪

“产品”，在互联网时代里，被赋予了另外一个意义，它不再仅仅指代电视机之类的实物产品，也还包括了软件这种互联网时代里的“实物”。而软件，也不再是一个孤立的产品了——在移动互联网时代，软件产品正在连接所有人……真正以人为本的产品，很难离开“运营”，甚至有时必须通过正确的运营手段才可能发挥作用。在这样一个时代里，运营的价值不言而喻……可惜的是正规教育体系在这方面已经彻底落后，不大可能即时有效地提供这方面的高质量教育，我们正在进入一个全民互助学习的时代，三人行必有我师，这个古老的句子，在这个时代突然有了不一样的光芒。

——知名天使投资人  李笑来

运营不全是套路，套路只是运营的“术”，运营*需要某种意义上的“道”。很多运营从业者都在追求套路、方法、技巧，但我认为运营人员*需要有充足的内涵和价值基础在其中。有璨是我认识的互联网运营从业者中，既有玩套路的能力，又有价值关怀的能量的一类人，而且是屈指可数的几位能写、能讲、能做的运营牛人。所以，当他把10年的经验集结成书是十分值得期待的。很多文章我都看过，初看接地气，细看也很值得回味，有深刻的内涵在其中，希望大家细细品味，多多尝试。

——三节课CEO，《产品的视角》作者  Luke

6.1  未来十年，互联网行业需要什么样的运营？

就像我在本书的开篇所提到的，我有一个感觉——从(咨询特价)年开始往后的10年，运营的价值和作用在整个互联网行业中，权重将会变得越来越大。

这个态势，现在已经有所体现——几乎每一周，我都会收到大量朋友给我发来消息，让我帮他们推荐靠谱的运营，都在抱怨好的运营找不惮甚至像滴滴这样的一线互联网巨头公司也不例外。

这个逻辑其实很简单——过去10年，大家都依靠产品体验和技术获胜，所以运营在很多公司内部往往只需做到执行就好。而之前一个时代的互联网公司，要么是没有运营（比如*早的门户网站就是没有“运营”这个概念的），要么就是虽然有运营但地位很低，基本主要是干点体力活（比如发帖、删帖、审核、推广执行等）。

而到了**，各种新兴产品层出不穷，很多产品的玩法都开始发生翻天覆地的变化，同质化产品也越来越多，产品体验和技术不再那么**重要，“运营”的重要性突然开始凸显，CEO们越来越需要有一个运营团队可以根据市场动态、产品属性和竞争对手制定出不同的运营策略与手段，*好地与用户互动，让自己的产品得到增长与发展。

与此同时，行业内为这一变化做好了准备的运营，却还少之又少。就我们目前在三节课所接触到的同学的情况来看，客观讲，互联网行业内85%以上的运营，都还只停留在“单点执行”的阶段，尚无法满足要求。

在这样的背景下，一个可以预见的事情是，未来2～3年内，抛开偏执行的初级运营不谈，中**运营岗的需求将会*大，且他们的薪资也会获得较大幅度的增长。

那么，接下来的一个无法回避的话题必然就是：未来10年的互联网，到底*需要什么样的运营？或者说，一个会在市场上被人疯抢的运营，到底应该长啥样？

我觉得有4点，依次来说。

（一）未来十年的互联网*需要“能够懂业务”的运营

(咨询特价)年以前的互联网世界，*多是大量在线工具、在线社区、电商和内容资讯平台的世界。

而进入(咨询特价)年的“互联网+”时代之后，互联网开始大量下沉到传统行业中，成为各类传统行业为用户提供服务的重要环节。

在此前的互联网世界里，运营大多只需要关注线上推广、内容维系、线上活动几个既定的板块就好。但此后，人们却渐渐发现，在很多传统行业领域内，在很多与传统行业结合的过程中，互联网并不是必须要扮演一个颠覆式的角色，而是要基于传统行业的业务逻辑，*好、*高效地提升整个行业的效率。

典型的，以金融和教育为首，我在与一些朋友们交流时都会发现，所谓的“互联网金融”和“互联网教育”，其本质并不是互联网，而仍然是金融和教育。以教育为例，这个时候的互联网，可能*需要做的事是踏踏实实在教研、教务管理、招生、学习素材组织与呈现、课后社交等一个或多个环节来提供服务，改善其效率，而**不是一下子基于线上做出来个什么东西就顿时把传统教育颠覆了。

此后10年的互联网，将会是跟*多类似“教育”这样的领域结合得*加深度紧密的互联网。在这样的领域内做运营，假如你不懂业务，几乎是不可想象的。

比如说，一个完全不懂教育、不懂教研、不懂传统教培机构和学校运营逻辑的人，基本不可能做好三节课的运营。而一个完全不懂搬家装修行业，不知道每一块的具体利润空间、无法梳理清楚其背后产业链的人，也基本很难负责好58到家这类产品的运营。

只有懂行业，懂业务，你才能够结合你的产品特色和优势，为你的产品制定出*有效的策略，或者*有针对性地对现有关键业务流程进行优化和调整。

（二）未来10年的互联网需要*多有宏观视角，能对产品的成长负责的运营

如果你从未独立负责过一款产品的生长，那基本上在运营岗位上，你的思考和眼光天然是会受到一些局限的，比如说，你可能还是*多只会关注老板的KPI如何达成。

而一个能够真正“对产品负责”的运营，至少应该围绕着一款产品的生长完整经历过我们下面这张图上的每一个环节，并持续通过自己对于具体运营策略和手段的优化、调整获得过不错的产出。哪怕那个你所负责的产品，事实上只是一个群或一个豆瓣小组。

在这个层面上来讲，我建议每一个有心成为一个**运营的人，都一定要想方设法给自己创造或寻找到一些“对产品负责”的实践机会，可以是自己经营一个群或一个公众号，可以是义务地去帮一些社群来负责管理维护工作，可以胜作中寻找潜在的独立负责项目的机会，可以是业余时间参与到别人的项目中去，不一而足。

（三）未来10年的互联网需要*多“懂产品”的运营

这里说的懂产品，是指“能基于运营端的实际需要给产品提靠谱需求”且“能够参与到产品讨论中，从运营立场出发来修正产品”。

在一款产品设计和完善的过程中，有一些需求是从产品端出发的，例如产品核心功能模块的设计；而另外一些需求，则是从运营端出发的，目的则是为了*好地辅助产品成长，例如为了把一些专题和内容的制作标准化、模块化提升效率的CMS系统，例如用户激励体系和积分体系，或者一些运营端需要的数据埋点，等等。如果是为了把产品做好，这两类需求其实缺一不可。

但问题是，很多产品经理可能没有参与或负责过运营，所以他们在产品设计和研发的过程中可能不太会考虑运营端的需求，即便会想惮这些需求什么时候需要考虑、要做到什么程度等对他们而言也并不清晰。

这个时候，如果运营能够懂产品，能够无障碍地与产品同学进行沟通，从运营端出发来修正一些产品的需求，对产品的发展和成长将会非常有价值。

所以，一个**的运营**不是只要懂得怎么写软文、怎么搞活动就可以了，他还需要懂些产品，至少他要能够搞得懂“用户、需求、场景”，要能够从具体使用场景出发去与产品同学一起探讨很多需求的成立与否，要懂得一个产品功能从构思到上线的全流程都有哪些环节，要大体知道哪些功能和需求的实现成本是较高的，哪些需求实现起来又会比较方便，等等。

具备了这些，你在一家互联网公司内部的可能性才会变得*加开放，能够参与到*多的核心决策中去。

（四）未来10年的互联网，*需要能够赢得C端用户发自内心喜爱的运营

就像我提到过的，近些年来，随着社会化媒体的发展，互联网世界中的信息传播逻辑，正在发生着变化。

这一变化给运营人员带来的直接影响也是巨大的。在(咨询特价)年到(咨询特价)年前后，互联网运营的关注点可能都*加侧重在渠道建设和流量分发上。你做了一个网站，如果建立不起来足够多的友情链接，找不到足够多的网站跟你交换流量，在分类导航网站或上游网站上得不到足够的露出，SEO做得也一般的话，这个网站估计要活下来还是有点悬的。

而从(咨询特价)年开始至今，因为社交媒体的兴起，一款产品的力也越来越变成了：它到底是否能够赢得用户发自内心的认可、喜爱，以及是否能够让用户在社交媒体上愿意与之进行互动。

换句话说，“用户自发”的传播开始越来越取代了“渠道”的作用，成为了一款产品力的源泉。

而从现在到未来10年内，网络世界中“人”和“用户”的力量，还在持续回归和被放大，包括*近一年“直播”和“网红”们的兴起也是相应的产物。因此，我预计这一趋势还会继续维持。

也因此，未来10年的互联网，一个*有价值的运营，一定是*善于与用户进行互动，善于赢得用户认可的运营，比如说，你一定需要擅长通过写作文章赢得用户的青睐，你一定需要擅长能够通过策划制造有趣的活动和事件让用户愿意与你互动，你一定要擅长在社会化媒体中构建起你的影响力，等等。

与之相反，“渠道”的价值，则可能还会有所弱化。

至此，是我关于运营人未来的一些思考，希望它也可以多少引发一些你自己的思考。

另外坦白说，上面这4点，听起来都不太容易，如果你要问我，成长为这样的人难不难，答案是毫无疑问的：超级**难。这个过程，*非一蹴而就。

但它也一定很有趣。这种有趣，我相信你在本书前面的内容中已经可以感受到了。

这条有趣而又漫长的道路，我曾经在毫无方向的情况下走了8年，才算小有所成。我相信未来10年，必定会有*多人能比我走得*快，*好。

希望，同为运营人的你我都可以不负未来这很可能属于运营的10年。