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第一章 开店筹备：开餐馆前要做好的准备工作

1.做好市场调查再开店  /  002

2.开餐馆前应该先算好的账  /  003

3.如何选聘合适的员工  /  004

4.开业前要做好的采购工作  /  007

5.开餐馆必备手续与办理流程  /  010

第二章 店面设计：餐馆的合理装修与布局

1.店面的规格与格局  /  018

2.合理分配店面空间  /  019

3.店面装修的前期工作  /  020

4.风格设计要独具匠心  /  024

5.色调搭配的妙招  /  025

6.光线要素的选择  /  026

第三章 选定菜品：菜单是餐馆 好的推销员

1.打造特色菜品与菜单   /  028

2.菜单设计要看封面与内页  /  031

3.菜单的菜式选择技巧  /  034

4.好的菜品定价 吸睛  /  037

5.让菜单帮你做推销  /  040

6.菜单也要与时俱进  /  043

第四章 留住顾客：服务看齐海底捞

1.微笑是 好的“味道”  /  048

2.服务细节 动人心  /  052

3.服务要做到因人而异  /  056

4.免费服务也要保证品质  /  060

5.服务需要主动出击  /  063

6.服务就是敢于创新  /  066

第五章 重在管理：全方位的餐馆管理策略

1.管理者素质决定餐馆命运  /  072

2.靠能力解决实际问题  /  076

3.握紧餐馆的控制权  /  080

4.狠抓成本管理  /  084

第六章 管人留人：培养海底捞式的优秀员工

1.给员工“家”的感觉  /  090

2.允许员工在成长中犯错  /  092

3.员工要牢记“四不准”  /  094

4.让员工“当”老板  /  096

5.学习海底捞的人本管理  /  100

6.用“精神”去工作  /  103

第七章 成本核算：给餐馆 大的利润空间

1.弄懂销售价格的秘密  /  108

2.掌握4个定价妙招  /  110

3.严把成本控制大关  /  114

4.做精确的餐饮核算  /  118

第八章 线下促销：餐馆日常促销的5个细节

1.点菜员就是一线推销员  /  136

2.餐馆促销的5个窍门  /  139

3.打好节假日营销这张牌  /  142

4.特价菜是 实用的促销手段  /  145

5.外卖业务6原则  /  148

第九章 线上营销：互联网时代引餐馆的营销利器

1.做好自媒体营销推广  /  152

2.借助第三方平台发力  /  155

3.用社交平台积累人气  /  159

4.用大数据分析寻求突破  /  162

5.将第三方支付融入餐饮  /  165

6.把握好病毒式营销的“度”  /  168

第十章 连锁经营：如何成功地开一家连锁餐馆

1.明确目标，选对类型  /  172

2.开店之前找准定位  /  177

3.连锁经营的5大战术  /  182

4.餐饮连锁企业CIS的建立  /  188

5.连锁店的菜式选择与配送  /  197

6.餐饮连锁店的特许加盟  /  200

合理分配店面空间

    店面内部的空间一般分为3个部分：营业面积、操作面积和辅助面积。由于餐馆的利润是由营业面积实现的，因此很多经营者总是想方设法地扩大营业面积，这种做法其实并不可取。在店面空间的分配上，以下原则是必须遵循的：

    （1）营业面积包括餐台、通道、吧台或收款台等。通道要保证发生紧急情况时便于人员疏散，通道宽度要保证顾客和服务人员通行方便；餐台之间的距离要根据餐馆的档次，疏密得当，餐馆档次高的要求相应宽绰，档次低的可以紧凑一些，切忌为增加座位数量而使客人感到不舒服。根据所确定目标消费群体合理设置包间的数量，以避免包间营业率低的状况出现。

    （2）操作面积包括厨房、凉菜间、面点间等。厨房要有充足的空间，保证员工的工作互不干扰和便于清理卫生。凉菜、面点在有条件的情况下应单独设置操作间，如果餐馆面积较小，也要将其与厨房的其他部分分开，并予以封闭；燃料要有单独存放的位置；出菜口要在厨房和大堂之间，既要紧密又要有一定的缓冲； 好在厨房后门设置废弃物出口。

    （3）辅助面积包括办公室财务室、库房、卫生间和员工宿舍等。这些 好不要与营业区相通，要单独封闭。财务室、库房要加装防盗门窗；尽可能地设置卫生间，卫生间已成为吸引顾客的一个必要设施，通常设在远离厨房的角落里，以避免给客人造成心理上的反感。

在遵循上述原则的基础上，合理地安排各    部分的面积，在保证正常运作的前提下，使营业面积得到 大的利用。

3.店面装修的前期工作

    店面的装修相当于一个人的脸面，决定着顾客对餐馆的第一印象。恰到好处的装修可以给人一种安全、舒适、满足的感觉，顾客可能会因此被吸引到店里，并经常到你这里来就餐。因此，我们很有必要在这方面多花一些时间和精力。

    （1）确定装修方案

    你可能会为店面面积和经济实力的限制所困扰，所以，在确定装修方案时，应根据自己的条件精心设计，力求以合理的费用达到理想的效果。要尽量做到与经营特色相统一；与目标客户的要求相统一；有自己的特性；合理装修，避免夸张。在此基础上，装修设计时要多做几个方案进行比较、修改，从而确定合理的实施方案。

    （2）起个别具一格的店名

    店名是餐饮企业识别系统的核心，它具有一种信息作用，伴随着整个经营过程，并代表着一个餐饮企业的形象。人们在潜意识里，常常会通过名字对一个素不相识的人做一个初步的判断，店名也正是起着这样的微妙作用，而如何起个别具一格好店名也是有学问的。

    首先，店名要醒目好看。

    一个好名 起码的要求是：好看、好认、好听、好记、有意义。必须达到以下标准：

    有些字的笔画太多，顾客很难辨认，因此会失去部分潜在顾客。所以店名在引起顾客注意的同时，也不要笔画太多。

    另外，店名的字数也有讲究，多少都不能过度。有时字数多可能会比较独特，但若字太多，顾客不易记， 好在5个字以内。

    其次，店名 好琅琅上口。

    餐馆的名字要响亮，并且没有不良谐音。这一点已经涉及语言学的范畴，是有一些学问的。

    再次，店名可以图个吉利。

    无论是人还是店铺，取名字也就是为了满足某种心理上的良好意愿。通常名称吉利、有好征兆是大多数人的爱好。

    需要注意的是，不少经营者都希望自己的餐馆生意兴旺，因此在起店名时也喜欢取一个比较直截了当但很俗气的名字，如“招财”“进宝”等，可是，这些名称往往会不经意地流露出唯利是图的经营心态，有时甚至还会引起一些客人的反感，因此 好尽量避免。

     后，店名要能体现特色。

    注意餐馆的层次。餐馆的经营者在确定自己餐馆的名称之前，先要明确自己打算开多大规模的餐馆，目标客源的层次如何。如果名字与规模不相符，让高消费顾客不屑一顾，普通客人“望名却步”，那就得不偿失了。

    店名可以风格独特，但不宜怪异。有趣的名字有时能引起人们的好奇，但不要过分。通常，这类风格怪异的名字不易被大众接受，相反，正大平易的店名比奇怪的店名更容易让顾客认同。

    此外，店名 好能与风味结合。餐馆取名的时候，应该以名字暗示自己的经营特色和项目，能使客人很醒目地发现你的与众不同。

    （3）设计一个醒目的招牌

    名字起好了，就要把它设计成一个漂亮醒目的招牌。店招是餐馆 重要的宣传工具。好的店招的标准是：醒目、别致，不论是白天还是夜晚都易于识别。