淘宝天猫电商运营百科全书(第2版) 电子商务 运营专业用书 直通车 钻展 搜索SEO 店铺规划 数据化运营 电商运营方法博库网

基本信息

作者简介：

刘涛（业内人称“老刘”）中国实战派电商运营专家，北京大学电商总裁班EMBA，PHP软件开发 工程师，10年网络营销经验，8年电商运营经验。电商畅销书《深度解析运营》作者，本书被 30多所院校选为 教材。
    具备大型电商项目运营操盘经验，曾担任男装类目TOP20店铺运营总监，所运营过的店铺累计销售额达3亿人民币，单日 高发货量1.5万订单，有着丰富的实战项目操作经验。同时也是多家企业的电商运营顾问，其中包括联想、中兴通讯、中粮集团等大型集团公司。

内容提要：

有人说上90%的卖家不赚钱，我认为说的有点大了，因为如果说大家都不赚钱或者在亏钱，为什么今年在做店铺的卖家，明年还在继续。那些不赚钱的卖家，多数是没意识到市场的变化，还在用原来的套路在运营店铺，市场在变，但卖家的思路却没有转变，不赚钱也在情理之中，因为的玩法变了。做店铺就是好比一场"打怪”升级的游戏，每次的升级都需要强大的装备与攻略。优胜劣汰，能活下去并且能赚钱的卖家，都是在不停的升级装备与研究攻略，因为他们心态开放且愿意拥抱变化。本书通过"搜索SEO”、"打造款”、"店铺规划”、"客服服务”、"直通车”、"钻展”、"客”、"数据化运营”等内容分别剖析店的核心运营方法。内容环环相扣，每一步操作都配有图示，并对操作步骤有着深刻解释，方便读者能深层次的理解并执行操作。

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目录：

目录


第1章　搜索：破译搜索密码 1
1.1　搜索的重要性 1
1.1.1　什么是SEO 2
1.1.2　搜索引擎与其他搜索引擎的区别 2
1.1.3　广义的SEO概念 3
1.1.4　搜索发展的三个阶段 3
1.1.5　为什么要做好SEO 4
1.1.6　搜索规则趋势解读 5
1.2　搜索的三大误区 6
1.2.1　价格越低，买家越容易找到我的宝贝 6
1.2.2　信誉越高，卖得越好 7
1.2.3　销量越高，排名越靠前 7
1.3　搜索的十大处罚重点 8
1.3.1　虚假交易 9
1.3.2　偷换宝贝 10
1.3.3　重复铺货 11
1.3.4　错放类目与属性 11
1.3.5SKU作弊 12
1.3.6滥用标题关键词 12
1.3.7广告商品 13
1.3.8价格不符 14
1.3.9邮费不符 14
1.3.10 商品信息一致性 15
1.4　的搜索模型 15
1.4.1搜索模型的三个等级 15
1.4.2　什么是权重与千人千面 16
1.4.3　揭开“隐形降权”的神秘面纱 17
1.4.4类目模型与反作弊模型 18
1.4.5搜索文本匹配模型 19
1.4.6　卖家模型 19
1.4.7　服务模型解读 19
1.4.8　人气模型解读 20
1.4.9　商业模型的影响 20
1.5　搜索的核心因素解读 21
1.5.1　关键词相关性 21
1.5.2　销量权重解读 21
1.5.3　付款人数解读 21
1.5.4　宝贝转化率 22
1.5.5　如何优化DSR动态评分 23
1.5.6　失效的宝贝上下架时间 24
1.5.7　宝贝主图 24
1.6　如何书写 的宝贝标题 25
1.6.1　搜索切词技术 25
1.6.2　该不该选择蓝海关键词 27
1.6.3如何挖掘关键词 28
1.6.4如何将关键词组合成优质标题 33
1.7搜索规则的执行步骤 36
1.7.1学习独立思考以及换位思考 37
1.7.2搜索执行 埠切词扩展 38
1.7.3搜索执行第二埠锁定产品 38
1.7.4搜索执行第三埠算法排序 38
1.7.5搜索执行第四埠反馈数据 38
1.8　打造高点击率主图 39
1.8.1　什么是宝贝主图及其重要性 39
1.8.2　优化主图的注意事项 40
1.8.3　优化主图的常用招数 41
1.9　搜索常见问题解答 43
第2章　打造款： 单品策略 46
2.1　一个低价款卖家的忏悔 46
2.2　什么是款 48
2.2.1　款的定义及打造款的目的 49
2.2.2　挖掘款背后的秘密 51
2.2.3　款的利润从何而来 52
2.3　打造款前的准备工作 53
2.3.1　分析类目大环境 53
2.3.2　分析款特征 58
2.3.3　分析款的销售周期：导入期 59
2.3.4　分析款的销售周期：发期 61
2.3.5　分析款的销售周期：成熟期 61
2.3.6　分析款的销售周期：衰退期 61
2.3.7　慧眼识金，挑选款单品的注意事项 62
2.4　打造款的步骤 63
2.4.1　导入期：排兵布阵，步步为营 64
2.4.2　发期：快速冲量，速战速决 64
2.4.3　成熟期：稳定销量，追求利润 65
2.4.4　衰退期：回流资金，款衔接 65
2.5　店铺常见经营思路 67
第3章　店铺规划：让转化率飙升 71
3.1　店铺产品规划 71
3.1.1规划产品时的类别标准 72
3.1.2　店铺产品规划之引流款 73
3.1.3　店铺产品规划之利润款 74
3.1.4店铺产品规划之高价款 74
3.1.5店铺产品规划之超高价款 75
3.2　店铺页面规划 76
3.2.1　店招：店铺的招牌 77
3.2.2导汉做好宝贝分类 78
3.2.3首页：买家的购物导图 79
3.2.4　详情页设计之展示产品 80
3.2.5　引导转化之价值塑造 81
3.2.6　引导转化之打造零风险承诺 84
3.2.7　引导转化之打造稀缺紧迫感 85
3.2.8详情页文案写作 86
3.2.9　文案写作的两大注意事项 87
3.2.10 详情页的设计组件 89
3.3　店铺促销管理 92
3.3.1　什么是促销及促销的目的 92
3.3.2　不同阶段店铺促销的目的 93
3.3.3　给促销找个“借口” 94
3.3.4常见的促销形式 95
3.3.5　满赠、满减、满返 97
3.3.6　99
第4章　客服管理：提升询单转化 103
4.1　做好客服工作需要正确的思路 103
4.1.1　客服应具备的基本素质 103
4.1.2客服应具备的基本知识 104
4.1.3　客户没有问题就是 大的问题 105
4.1.4　一段简单的对话 105
4.1.5　 客服 埠礼貌欢迎，解答产品属性问题 107
4.1.6　 客服第二埠换位思考，帮助客户选择产品 108
4.1.7　 客服第三埠选择快递，解答物流配送问题 108
4.1.8　 客服第四埠服务保障，解答店铺服务承诺 108
4.1.9　 客服第五埠限时优惠营造下单紧迫感 109
4.1.10客服第六埠客户下单，核对订单信息无误 109
4.2　售前客服解答全攻略 109
4.2.1　店铺产品知识解答 109
4.2.2　店铺促销优惠解答 110
4.2.3　店铺服务承诺解答 110
4.2.4　店铺物流配送解答 111
4.2.5　客户订单核对及修改 112
4.2.6　快捷回复的创建与使用 112
4.2.7　咨询未下单客户的订单催付 113
4.3　售后问题处理流程 114
4.3.1　退货问题处理流程 114
4.3.2　换货问题处理流程 116
4.3.3　物流信息异常处理流程 116
4.3.4　差价与缺货问题处理办法 118
4.4咨询中的常见问题 119
4.4.1问题 119
4.4.2　信用卡支付问题 120
4.4.3包邮问题 121
第5章　直通车：引店铺流量 123
5.1　直通车背景介绍 123
5.2　直通车概念及推广展示位介绍 124
5.2.1　什么是直通车 124
5.2.2　直通车的推广原理 124
5.2.3　直通车扣费原理与排名规则 124
5.2.4　关键词推广展示位介绍 126
5.2.5手淘端直通车展示位 129
5.2.6　定向推广展示位介绍 130
5.3　如何做好直通车推广 132
5.3.1　直通车后台简介 132
5.3.2　设置推广计划 133
5.3.3　合理设置日限额 134
5.3.4如何预估计算广告花费 135
5.3.5　如何设置投放平台 136
5.3.6　如何设置投放时间 136
5.3.7设置分时折扣的注意事项 138
5.3.8　选择设置投放地域 138
5.3.9　选择添加推广宝贝 140
5.3.10 优化直通车推广创意图 144
5.3.11 添加推广创意图的注意事项 145
5.3.12 如何利用直通车测图 145
5.3.13 利用选词魔方挖掘关键词 146
5.3.14 搜索下拉框选词 147
5.4.15 参考宝贝属性词 148
5.3.16 生意参谋—市场选词 149
5.3.17 关键词的匹配方式 150
5.3.18 在不同阶段添加关键词的策略 151
5.3.19 设置 关键词出价 151
5.3.20 常见数据概念解读 152
5.3.21 关键词的调整优化 153
5.3.22 直通车的后续维护 156
5.3.23 快速提升质量得分 157
5.3.24 直通车推广常见问题与误区 158
5.4　如何做好定向推广 160
5.4.1　定向推广的定义与原理 160
5.4.2选择定向推广的投放人群 161
5.4.3选择定向推广的展示位置 161
5.4.4　定向推广要选对类目与属性 163
5.4.5　选择合适的推广宝贝 163
5.4.6　定向推广的出价与调整 164
5.5　看透直通车的本质 165
5.6　直通车运营策略 166
5.6.1　利用直通车选品测款的方法 166
5.6.2　“围攻堵截”，直通车推广计划布局 167
5.6.3　优化提升创意图点击率 169
5.7　直通车常见问题解答 170
第6章　钻石展位：定向精准人群 174
6.1　钻石展位基础介绍 174
6.1.1　什么是钻石展位 174
6.1.2　大数据整合：三大数据与六大标签技术 177
6.1.3　钻展的投放形式一：群体定向 178
6.1.4　钻展的投放形式二：兴趣点定向 178
6.1.5　钻展的投放形式三：访客定向 179
6.1.6　钻展的投放形式四：场景定向 179
6.1.7　钻展的投放形式五：DMP定向（达摩盘） 180
6.2智钻推广基础简介 180
6.2.1钻展的后台介绍 181
6.2.2智钻的三种推广方式 182
6.3如何做好智钻推广 183
6.3.1新建全店推广计划 183
6.3.2　设置计划 184
6.3.3设置单 186
6.3.4什么是通投 187
6.3.5如何设置智能定向人群 188
6.3.6如何设置重定向 189
6.3.7拉新定向店铺人群设置 190
6.3.8拉新定向粉丝人群设置 192
6.3.9拉新定向场景人群设置 193
6.3.10 设置达摩盘精选人群 194
6.3.11 如何选择优质资源位 196
6.3.12 如何设置钻展出价 198
6.3.13 添加推广创意 198
6.3.14 素材审核的常见问题 200
6.

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