网络教育学生感知服务质量研究 钱晓群 著作 育儿其他文教 新华书店正版图书籍 西南交通大学出版社.

●章绪论
●1．1研究的背景及意义
●1．2问题的提出
●1．3研究内容和目标
●1．4研究方法及思路
●第2章理论基础和关键变量概述
●2．1理论基础
●2．2关键变量概述
●第3章研究设计与数据收集
●3．1概念模型
●3．2研究假设
●3．3问卷设计
●3．4问卷的预测试
●3．5数据收集与样本概况
●3．6数据分析方法
●第4章网络教育学生感知服务质量因子分析
●4．1网络教育学生感知服务质量要素探查
●4．2网络教育服务质量期望因子分析
●4．3网络教育学生服务质量感知因子分析
●4．4总体问卷数据质量评估......