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第1章 走近公众号

1.1 认识微营销 7

1.1.1 移动营销时代到来 7

1.1.2 微营销的强大威力 10

1.1.3 【案例】“罗辑思维”改变自媒体 12

1.2 认识公众号 17 

1.2.1 公众号的3种分类 18

1.2.2 开通公众号做什么 22

1.2.3 【案例】小米玩转公众号客服 24

第2章注册公众号

2.1 资料的准备 27

2.1.1 个人需要准备的 27

2.1.2 企业需要准备的材料 29

2.2 开通公众号 31

2.2.1 第一埠登录官方网站 32

2.2.2 第二埠填写资料查看协议 33

2.2.3 第三埠解决注册邮箱限制 35

2.2.4 第四埠接收邮件确认激活 39

2.2.5 第五埠选择类型上传执照 40

2.2.6 第六埠填写信息完成注册 44

第3章公众号基本设置

3.1 设置公众号 53

3.1.1 第一埠选择头像 53

3.1.2 第二埠生成二维码 55

3.1.3 第三埠选择头像 56

3.1.4 第四埠选择号 58

3.1.5 第五埠填写介绍 59

3.1.6 第六埠设置所在地址 60

3.2 其他设置 61

3.2.1 设置一：确认主体 61

3.2.2 设置二：修改邮箱 63

3.2.3 设置三：隐私设置 64

3.2.4 设置四：添加水印 65

3.2.5 设置五：开通JS端 66

3.3 认证公众号 67

3.3.1 认证的作用及优势 67

3.3.2 认证的限制和要求 69

3.3.3 第一埠选择验证方式 71

3.3.4 第二埠填写申请公函 71

3.3.5 第三埠填写资质认证 72

3.3.6 第四埠确认名称信息 74

3.3.7 第五埠填写收款 76

3.3.8 第六埠选择支付方式 78

3.3.9 拓展：重新认证账号 80

第4章实用功能的学习

4.1 管理类功能 82

4.1.1 功能一：管理群发素材 82

4.1.2 功能二：添加视频消息 88

4.1.3 功能三：链接外部网站 91

4.1.4 功能四：员工安全中心 92

4.2 开发者中心 98

4.2.1 平台外接优势 98

4.2.2 第一埠设置对接口 99

4.2.3 第二埠授权第三方 103

4.3 管理类功能 105

4.3.1 后台开发：小猪CMS 105

4.3.2 素材编辑：秀米网 107

4.3.3 平台管理：有赞商城 108

第5章消息素材的编辑

5.1 使用编辑器 111

5.1.1 第一埠注册登录秀米网 111

5.1.2 第二埠选择模板调背景 113

5.1.3 第三埠编辑文字插图片 115

5.1.4 第四埠简单H5海报制作 118

5.1.5 第五埠导入素材并群发 121

5.2 写文章的技巧 123

5.2.1 技巧一：标题瞩目吸眼球 123

5.2.2 技巧二：内容简要诚意足 125

5.2.3 技巧三：结尾推广不能少 127

5.3 图片PS技巧 130

5.3.1 技巧一：用魔法棒抠图片 130

5.3.2 技巧二：修整边缘调亮度 131

5.3.3 技巧三：插入头和边框 133

5.3.4 技巧四：设置文字Logo 134

5.3.5 技巧五：添加水印防盗图 136

5.4 群发须注意 137

5.4.1 注意一：群发范围要选择 137

5.4.2 注意二：文章抬头指关注 138

5.4.3 注意三：尾部投放二维码 138

第6章学习公众号运营

6.1 消息界面设置 141

6.1.1 第一埠设置自定义菜单 141

6.1.2 第二埠设置关注自动回复 142

6.1.3 第三埠关键词自动回复 144

6.2 用户信息管理 145

6.2.1 操作一：消息查询和回复 145

6.2.2 操作二：设置用户分组标签 146

6.2.3 操作三：开通多客服系统 148

6.3 活动开通 150

6.3.1 活动一：小店的开通 150

6.3.2 活动二：设置卡券等类目 153

6.3.3 活动三：发起用户的投票 154

6.4 平台数据分析 155

6.4.1 操作一：用户统计与分析 155

6.4.2 操作二：图文消息浏览量 156

6.4.3 操作三：接口使用的分析 157

第7章公众号商用设置

7.1 申请支付 159

7.1.1 第一埠填写申请信息 159

7.1.2 第二埠选择经营类目 159

7.1.3 第三埠填写结算账户 160

7.1.4 第四埠确认等待审核 161

7.2 使用支付 163

7.2.1 注意一：收费提成标准 163

7.2.2 注意二：提现周期要求 164

7.2.3 操作一：交易订单管理 166

7.2.4 操作二：退款信息处理 167

7.3 开通推广 169

7.3.1 第一埠查看推广详情 169

7.3.2 第二埠投入广告经费 172

7.3.3 第三埠选择经营行业 174

7.3.4 第四埠设置投放范围 176

7.4 操作商户平台 177

7.4.1 操作一：修改审核账户 178

7.4.2 操作二：账户结算管理 179

7.4.3 操作三：商家资金管理 181

7.4.4 操作四：设置优惠活动 182

第8章实战公众号电商（以有赞为例）

8.1 有赞商城的使用 186

8.1.1 对接公众号 186

8.1.2 微页面应用设置 188

8.1.3 商品设置与发布 192

8.1.4 店铺首页布局演示 195

8.2 有赞商城的管理 197

8.2.1 客户导入与管理 197

8.2.2 优惠及游戏设置 199

8.2.3 商城分析与推广 203

8.2.4 订单、物流、提现 208

8.3 有赞商城的客服 211

8.3.1 为什么要有客服 211

8.3.2 商城多客服系统 212

8.3.3 工号设置与管理 214

8.3.4 客服回复的技巧 216

第9章源代码的开发（以新浪SAE为例）

9.1 接入并登录SAE 221

9.2 消息接受与回复 224

9.3 位置与天气编写 228

9.4 小游戏编写规则 233