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基本信息

书名:电商运营

原价：45.(咨询特价)

作者:大学

出版社：电子工业出版社

出版日期：2012-9

ISBN(咨询特价)

字数：(咨询特价)

页码：388

版次：1

装帧：平装

开本：16开

目录

第1章 电子商务与网络概述1
1.1 电子商务发展历程1
1.1.1 什么是电子商务3
1.1.2 电子商务的特点和运用4
1.1.3 电子商务的主要表现形式5
1.1.4 电子商务的发展趋势7
1.1.5 浅析网上的就业形势8
1.2 网络概论9
1.2.1 新商业文明9
1.2.2 网商、网货与网规12
1.2.3 传统行业与电子商务的交互并进13
1.2.4 网络的优势运用14
第2章 职业规划16
2.1 从业心态与职前准备16
2.1.1 从业心态16
2.1.2 网店经营的成功与艰辛18
2.1.3 知识储备与持续更新19
2.2 职业规划与行业选择20
2.2.1 正确评估主客观条件20
2.2.2 类目的选择和切入20
2.3 岗位工作与团队配合21
2.3.1 岗位工作深入和提升21
2.3.2 团队的配合和建设21
第3章 了解网络平台25
3.1 平台简介25
3.1.1 网首页25
3.1.2 地图27
3.1.3 首页29
3.1.4 支付宝29
3.2 开店基础操作30
3.2.1 注册及认证流程30
3.2.2 如何在网上开店31
3.2.3 买家交易操作32
3.2.4 卖家中心的操作40
3.2.5 网的交易流程45
3.3 网络平台规则47
3.3.1 网注册规则47
3.3.2 支付宝与账户的绑定规则48
3.3.3 关于商品发布方面的规则48
3.3.4 橱窗推荐位规则49
3.3.5 店铺名及店铺其他信息规则50
3.3.6 网用户行为管理规则50
3.3.7 网评价规则52
3.3.8 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则53
3.3.9 阿里邮件使用规则55
3.3.10 社区发帖规则55
3.3.11 投诉与举报规则56
3.3.12 支付宝交易纠纷处理规则56
第4章 网店日常运营管理58
4.1 商品资料的学习58
4.1.1 商品规格58
4.1.2 商品特性60
4.1.3 使用方法60
4.1.4 商品保养与售后服务62
4.2 商品发布62
4.2.1 商品发布流程63
4.2.2 商品名称63
4.2.3 商品图片68
4.2.4 商品描述70
4.2.5 其他信息74
4.3 店铺设置75
4.3.1 基本设置75
4.3.2 宝贝管理78
4.4 网店日常管理81
4.4.1 留言管理82
4.4.2 商品管理83
4.4.3 交易管理84
4.4.4 评价管理86
4.4.5 纠纷管理88
4.4.6 客户管理89
4.5 网络安全常识91
4.5.1 交易安全92
4.5.2 防骗知识92
4.5.3 识骗能力93
4.5.4 商业机密95
4.6 本章要点95
4.7 练习题96
第5章 网店工具的运用97
5.1 在线沟通工具98
5.1.1 个性设置98
5.1.2 快捷短语100
5.1.3 信息101
5.1.4 邮件群101
5.1.5 小工具106
5.1.6 E客服107

11.2.2 诚信通会员注册352
11.2.3 会员登录354
11.3 供应产品355
11.3.1 供应产品概述355
11.3.2 供应产品的发布与管理357
11.4 阿里旺铺363
11.4.1 阿里旺铺简介363
11.4.2 阿里旺铺管理364
11.4.3 阿里旺铺外观设计364
11.4.4 公管理367
11.4.5 图片管家368
11.4.6 企业在线369
11.4.7 旺铺评分系统370
11.5 生意参谋371
11.5.1 概况371
11.5.2 流量分析372
11.5.3 访客分析372
11.5.4 排名优化373
11.5.5 旺铺点击分布图373
11.5.6 产品信息诊断374
11.5.7 行业资讯374
11.6 本章要点375
11.7 练习题37

内容提要

《电商运营》由大学组织一流专家团队编写，面向创业、就业和再就业人群，介绍主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用。内容涵盖职业规划、网络平台、网店日常运营管理、网店工具的运用、商品拍摄与网店美化、推广及营销、电商物流、、阿里巴巴国际站及中文站。《电商运营》是阿里巴巴电子商务基础资格认证考试的指定教材，也可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。